Moje cestovní kancelář zkrachovala! Co dělat, když vám úpadek znepříjemní dovolenou?
Když se cestovní kancelář dostane do finančních potíží, vaše klidná dovolená se může rychle proměnit v stresující záležitost. To je aktuálně případ pro Čechy, kteří jsou v zahraničí nebo plánovali zájezd s FlyDovolená. Tato firma, která organizovala zájezdy do populárních destinací jako Bulharsko, Chorvatsko, či Egypt, oznámila svůj úpadek. jak se chovat v případě, že vás taková situace potká? Hlavně znejte svá práva, píše server dTest.
Co dělat, když cestovní kancelář nereaguje?
Pokud se nemůžete spojit s cestovní kanceláří, nezoufejte a zachovejte klid. Nedostupnost na infolince nemusí nutně znamenat, že firma zkrachovala. Zkuste jinou formu komunikace, například e-mail, a ověřte si na internetu nebo sociálních sítích, zda někdo nemá podobné problémy. Informace o úpadku můžete najít na webových stránkách cestovní kanceláře nebo na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj.
Podle Sdružení obrany spotřebitelů máte právo zrušit zájezd kdykoliv před odjezdem, a to i bez udání důvodu. V tomto případě však budete pravděpodobně muset zaplatit storno poplatek. Jeho výše závisí na tom, kdy zájezd stornujete, a je uvedena v potvrzení o rezervaci, které obdržíte po objednání.
O peníze nepřijdete
Každá cestovní kancelář na českém trhu je ze zákona povinna mít sjednané pojištění proti úpadku. Řešení situace bude probíhat prostřednictvím pojišťovny, se kterou má kancelář uzavřenou smlouvu.
Dále si ověřte podrobnosti včetně oficiálního rozhodnutí o úpadku, které pojišťovna bude vyžadovat. Tyto informace najdete v insolvenčním rejstříku, který spravuje Ministerstvo spravedlnosti ČR a je dostupný zdarma online.
Pokud se zpráva o krachu cestovní kanceláře dostala k vám ještě před odjezdem, máte nárok na vrácení celé částky, kterou jste již zaplatili. Kontaktujte svou pojišťovnu a připravte si následující dokumenty:
- Doklad o úhradě zájezdu (např. faktura, potvrzení o platbě)
- Cestovní smlouvu
- Doklad o tom, že zájezd nebyl uskutečněn (např. potvrzení od cestovní kanceláře)
- Kopii rozhodnutí o úpadku cestovní kanceláře
S těmito dokumenty můžete nahlásit pojistnou událost pojišťovně, která vám následně vrátí peníze.
Co dělat, pokud krach nastane během dovolené
Pokud cestovní kancelář zkrachuje během vaší dovolené, budete muset vyřešit více záležitostí. Prvním krokem je kontaktovat pojišťovnu, u které měla cestovní kancelář sjednané pojištění proti úpadku, a to prostřednictvím jejich asistenční služby.
Pojišťovna rozhodne, jak bude postupovat dál v závislosti na konkrétní situaci. Může se rozhodnout, zda vás vrátí do Česka, nebo zda vám umožní dokončit dovolenou. Záleží to především na tom, zda cestovní kancelář již zaplatila za ubytování hoteliérům.
V každém případě byste měli řešit všechny problémy se svou pojišťovnou. Pokud si například zajistíte cestu domů sami, uchovejte veškeré doklady o platbách, abyste mohli tyto výdaje nahlásit jako pojistnou událost a získat zpět vynaložené peníze.
Cestovní kancelář je odpovědná za to, aby zájezd odpovídal uzavřené smlouvě, ať už služby poskytuje sama, nebo prostřednictvím jiného poskytovatele (např. hotelu či letecké společnosti). Pokud podmínky v destinaci neodpovídají tomu, co jste si objednali, postupujte následovně:
- Okamžitá reakce: Obraťte se na cestovní kancelář nebo jejich delegáta přímo na místě a požadujte okamžitou nápravu. Na slevu z ceny zájezdu máte nárok pouze tehdy, pokud jste vadu nahlásili bez zbytečného odkladu a umožnili cestovní kanceláři problém vyřešit na místě.
- Písemná reklamace: Písemnou reklamaci s nárokem na slevu můžete podat až po návratu z dovolené. Vaše právo na slevu se většinou promlčuje za dva roky. Nejlepší je však začít reklamaci řešit co nejdříve po příjezdu.
- Doba na vyřízení: Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů.
- Náhrada škody: Pokud vám vznikla škoda, můžete kromě slevy uplatnit i nárok na náhradu škody.
Jak se pojistit před dovolenou
Dalším způsobem, jak se chránit před finančními ztrátami během cestování, je sjednat si vlastní cestovní pojištění. Kromě standardního zdravotního pojištění můžete uzavřít také pojištění storna zájezdu nebo cesty. V případě krachu společnosti před odjezdem dostanete kromě vrácení peněz za cestu i náhradu za storno poplatek.
Zdroj: dTest